当事人在本地门店消费体验服务，店家未经本人任何同意，私自拍摄当事人形象照片、视频，发布至朋友圈、短视频平台用于店铺宣传引流、刷好评引流。商家认为“进店消费默认可以拍照宣传”，拒不删除内容，也不承担任何责任。

 

当事人发现后沟通多次，要求下架全部肖像素材、赔礼道歉、赔偿损失，商家态度强硬拒不配合。我方接受委托后，立刻固定全部侵权证据：公证实录、发布截图、传播范围、引流获利痕迹，明确商家属于商用肖像侵权。

 

庭审中重点论述：顾客进店不等于默许肖像商用，商家未经授权公开传播、用于营利引流，完全符合人格权侵权构成要件。最终法院认定商家侵权成立，判令商家删除全部侵权内容、公开赔礼道歉，并赔偿经济及精神损失。

 

提醒所有经营者：宣传素材务必获得书面授权，随意偷拍、转发顾客影像，极易构成侵权并承担赔偿责任。