虚拟战场里的“上分捷径”“开挂爽感”，背后可能藏着民事索赔、刑事追责的法律风险。代练冲分被封号、使用外挂遭处罚、账号封禁维权无门……这些玩家高频遭遇的问题，早已不是单纯的“游戏规则”范畴，而是触及法律红线的民事甚至刑事风险点。上周五由上海东一律所的周凯程律师结合典型判例与监管新规，拆解游戏世界的“暗礁”，教你合法避坑、精准维权。
一、案件事实
2021年11月15日，原告张某向被告曾某支付代练费3,000元，并约定被告为原告的王者荣耀游戏账号（营地ID：70438675）提供代练服务，以原告的王者荣耀账号中的2个英雄（“马超”和“镜”）分别获得1个小国标作为代练成功的标志。原告明确告知被告，代练过程中不能使用外挂，但2021年11月17日，因被告使用外挂，导致原告的王者荣耀账号被封停至2022年5月16日21时16分53秒。账号封停期间，原告失去对其游戏账号管理、使用和处分的权利，由此带来了侵权后果。双方确存在委托合同关系，但被告使用外挂系直接实施侵权行为，故原告向被告主张侵权损害赔偿。原告因被告的侵权而遭受经济损失合计26,888元。包括游戏体验减损和经济损失，其中经济损失包括原告向被告支付的代练费3,000元，因被告实施侵权行为导致原告账号价值贬损而造成经济损失23,888元。对于原告账号价值的贬损，原告称，王者荣耀游戏账号的价值很大程度取决于账号中包含的皮肤的稀有度及完整度。由于王者荣耀游戏平台仍在不时上线新皮肤，为维护账号价值，用户需及时参与游戏以获得新皮肤。而原告的账号在被封停之前拥有全部387个皮肤中的384个，基本属于满皮肤账号，仅未获得在该账号被封停之前刚刚上线的3个皮肤。且该3个皮肤中，有1个随时可购，有2个已被官方列为珍宝阁皮肤，缺少珍宝阁皮肤不影响原告账号系满皮肤账号的定性。然而，被告使用外挂导致原告账号封停期间，王者荣耀平台共上线38个皮肤，其中“可赠送”与“可返场”的这部分皮肤的缺少对原告账号价值的影响不大，但使原告账号价值大幅减损的最关键因素在于，原告账号再无法获取本可轻易获取的“沙漠行僧·达摩”这一赛季皮肤。结合原告账号中英雄及皮肤数量，封停前原告账号市场价值应按38,888元计算，封停后应按15,000元计算，故主张账号价值贬损损失23,888元。
【法院审理结果与裁判思路】
法院认为：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。据此，构成过错认定责任需满足四要件，即行为人实施侵权行为、受害人遭受损害、侵权行为与遭受损害之间存在因果关系、行为人主观上有过错。故而，在行为人实施侵权行为的前提下，若受害人未因此遭受损害，则亦无损害赔偿。前述“受害人遭受损害”系指因行为人的侵权行为致使受害人遭受的经济损失或精神损害，其中“经济损失”系指具有财产价值、能够以金钱加以计算的可赔偿性损害。本案中，在原、被告达成代练合意后，被告当然负有妥善使用原告账号的义务，原告还曾提示被告不能使用外挂，其意系对被告妥善使用义务的再次重申。在此情形下，被告仍使用外挂致原告账号被封，被告系属违反约定作为义务实施侵权行为。关于代练费。该费用系原、被告针对实现代练目标订立合同而由原告向被告的对价，造成原告支付代练费之后未能获取相应回报的原因在于被告未能完成合同约定的代练目标，故代练费并非因被告的侵权行为致使原告遭受的经济损失。关于游戏账号价值贬损。原告主张的价值贬损系以“市场价值”为参照。但本案审理过程中，无论是原告提供的类似账号交易平台挂牌价格，抑或是原告曾据以说理的游戏账号皮肤价值，都不足以作为评判账号市场价值的标准。鉴于《腾讯游戏许可及服务协议》在用户“将游戏账号以任何方式提供给他人使用”项下约定账号不得转让，该约定对全体用户具有约束力，故游戏账号不能交易，并无用以交易的市场价值。诚然，有关游戏账号的交易曾有发生，但即使交易双方享有自行协商确定价格后将账号买入或卖出的权利，也不能代表用户可凭既往发生的账号交易价格确定其市场价值并作为侵权损害赔偿责任中经济损失的参考因素。此外，原告账号并不因封停而导致英雄和皮肤有所减少，也即原告亦无账号内虚拟物品减少的经济损失。故而，原告主张其账号价值有所贬损，依据不足。关于游戏体验减损。追求游戏体验系用户参与游戏的目的，游戏账号的价值即应体现于此。相比于普通游戏账号，原告的账号中拥有较多的英雄和皮肤，使用该账号参与游戏选择面更广，能获得更好的游戏体验。从此角度出发，缺少个别皮肤的非满皮肤账号相较于满皮肤账号，其选择面相近，故价值难言远不相及。而被告使用外挂的行为导致原告在封停期间内无法通过该账号获取任何游戏体验，确实造成游戏体验减损。但是，游戏体验方面的价值并非财产价值、无法以金钱衡量，游戏体验减损不能作为经济损失。故此，原告主张的代练费损失虽系经济损失，但并非因被告侵权所导致；原告主张的游戏账号价值贬损的经济损失并未实际产生；原告主张的游戏体验减损虽系被告侵权所导致，但并非经济损失。亦即，无法认定原告已因被告的侵权行为遭受经济损失。
二、代练：省心背后的“双向雷区”
何为代练：作为一种替他人在游戏中进行操作以提升游戏角色等级、获取游戏道具等服务。许多玩家为了节省时间或追求更高的游戏成就，选择支付费用找代练。
“代肝地图”“秒上王者”的宣传看似诱人，却让玩家与代练者双双暴露在法律风险中：对委托代练的玩家而言，委托行为本身即违约。多数游戏《用户服务协议》明确禁止代练，一旦代练过程中出现使用外挂（外挂程序则是一种通过非法手段修改游戏数据、破坏游戏公平性的作弊工具。部分代练为了快速完成任务，罔顾游戏规则，使用外挂程序,严重破坏了游戏的公平竞技环境。）且被游戏官方检测到后,玩家的游戏账号往往会面临被封禁的风险。账号封禁意味着玩家可能失去在游戏中投入的大量时间、精力和金钱,多年的游戏成果毁于一旦。而除了账号封禁,玩家还可能遭受游戏内虚拟财产的损失,如珍贵的游戏道具、金币等。这些虚拟财产在玩家心中具有重要价值,其损失给玩家带来了极大的心理落差和经济损失。2023年8月有这样一则法院审结的案件，原告聂某与被告李某通过微信达成委托协议，由被告李某对原告聂某的“和平精英”游戏账号进行代练，原告聂某向被告李某支付委托代练费用288元。2023年8月12日，原告聂某向被告李某提供游戏账号，并提醒被告李某在游戏期间不要“开挂”，不要进行违规操作。2023年8月13日，被告李某操作游戏账号期间“开挂”，违规使用修改器类工具修改游戏数据，导致原告聂某的游戏账号被腾讯游戏提供方封停3650天，原告聂某向平台进行申诉后并未取得效果。原告聂某为游戏账号充值累计1562450点券，折合人民币价值156245元。法院审理原告委托被告进行游戏代练，并支付代练费用。双方之间形成了委托合同法律关系。受托人被告应遵照委托事项要求及时完成委托事务，并告知委托人原告。现被告未能及时完成委托事项，也无法完成。应将收取的代练费用返还原告。关于损失赔偿问题，首先，原告系游戏玩家，在登陆注册游戏账号时，游戏协议内容中，已明确约定，不得将游戏账号以任何方式提供给他人使用，包括代练。游戏玩家在完全了解、知晓代练可能会面临封号处罚结果的情况下,仍然选择代练,并最终导致账号被封禁,游戏玩家违反游戏用户协议在先，对损失承担主要的责任。被告代练操作时，造成账号被封，虽辩解不排除他人登陆使用造成封号，但结合腾讯公司调取的信息，证明违规行为确实发生在被告使用过程中，被告应承担部分责任。其次，关于损失金额问题，账号属于虚拟财产，也有一定价值。现该账号并未销号或被灭失，只是临时封号，游戏内的点劵，装备，道具等仍存在，且属于原告所有。结合庭审中原告被告陈述，双方在本次纠纷之前也曾有过委托代练的过往，被告应对原告的账号充值情况有所了解，封号十年虽不能准确核定账号损失的价值，考虑暂时不能使用情况，为减少诉累，及警醒双方，酌情认定被告赔偿原告损失15000元。
对代练从业者来说，风险更甚。若为追求效率使用外挂代练，不仅会被游戏平台封禁账号，还可能触犯法律：上海某科技公司通过外挂提供《原神》代练服务，短短时间销量达760万单，最终被法院认定构成不正当竞争，判决赔偿游戏公司300万元；福建泉州肖某组织30余名员工使用外挂代打牟利25万余元，已被刑事拘留，涉嫌构成“提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪”。
三、外挂：不止封号，可能触犯刑法
外挂绝非“提升体验的辅助”，而是破坏游戏生态、触碰法律红线的“炸弹”，其法律后果远超账号封禁：
1. 普通玩家使用外挂：账号没了，还可能挨处罚
使用外挂会直接违反游戏用户协议，平台有权永久封禁账号，充值的虚拟财产通常无法追回。武汉玩家小刘花3000元购买DMA外挂，不仅账号被封10年，其购买的外挂还被鉴定为“破坏性程序”，售卖者已被刑事立案。更需注意，若使用外挂的行为严重扰乱网络秩序，玩家还可能面临行政处罚。
2. 制作/销售/传播外挂：刑事追责没商量
此类行为是法律重点打击对象，已形成成熟的追责链条：江西程某团伙制作外挂并直播教学入侵游戏服务器，篡改数据90余万次，造成130余万元损失，核心成员已被刑事宣判；武汉龚某等人售卖DMA外挂，涉案流水200余万元，4名嫌疑人因涉嫌“提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪”被采取刑事强制措施。根据《刑法》第285条，情节严重的可处三年以下有期徒刑，情节特别严重的最高可判七年并处罚金。
3. 平台新规加码：打击外挂不留死角
2025年起，《和平精英》等主流游戏升级HIT安全系统，对DMA外挂、鼠标宏等实施“封账号+封设备+封实名”三重处罚，最高封禁20年；甚至“开挂护航”的组织者与参与者，都会被永久封禁设备与实名信息，外挂的生存空间已被全面压缩。
四、账号被封：玩家起诉游戏公司？
以本人未开挂起诉游戏公司解封账号是否可行？因外挂具有隐蔽性、用完后即消失等特点，游戏公司往往会通过游戏数据是否异常判断具体游戏账号是否使用“外挂”，但一般不会对具体开挂的主体进一步识别判断。游戏公司对“开挂”的处罚一般只针对具体游戏账号，并不针对具体游戏账号的实名认证人，主要的处罚措施分为短期封禁、永久封禁。用户在使用游戏公司提供的游戏服务时，需要注册账号并且点击同意相关游戏服务协议，在游戏服务协议中，游戏公司基于外挂对游戏公平性的破坏、损害其他玩家利益及游戏公司利益等因素，会对使用外挂的情形和处罚措施进行明确约定，以上条款即为游戏公司处理开挂账号的合法性依据。
游戏公司通过游戏数据核查具体账号是否开挂，游戏公司的开挂数据游戏玩家往往无法推翻真实性（即否认账号开挂）。游戏玩家实际主张的是第三方（如代练）开挂，而并非自己开挂，游戏公司不应当基于第三方开挂封禁玩家游戏账号。游戏公司一般不会仅基于玩家提供的“聊天记录”、“IP”地址等认定玩家本人没有开挂，从而撤销封号处罚。在玩家没有充分证据开挂是代练实施的情况下，法院一般会认可游戏公司根据用户服务协议关于账号使用、外挂等条款，在核查游戏账号开挂数据之后对具体开挂账号进行封号处罚的行为，即玩家以本人未开挂直接起诉游戏公司解封账号可行性不高。
五、账号被封：玩家起诉代练？
起诉代练，主要基于以下两种法律关系：
1.合同纠纷（常用委托合同纠纷）：
代练履行合同时违反合同义务，开挂已构成违约并导致游戏账号被封，要求代练承担违约责任赔偿损失。
2.侵权责任纠纷（常用网络侵害虚拟财产纠纷、财产损害赔偿纠纷）：
代练故意或过失使用外挂的行为，侵害了玩家对游戏账号所享有的虚拟财产权，导致账号被封、财产价值减损或灭失，要求代练承担侵权损害赔偿责任。
在起诉具体使用账号开挂的主体后，法院一般认定付费代练构成合同关系或者代练开挂导致账号封禁构成侵权关系。该判决对游戏玩家的好处在于，一是确认具体开挂主体并非游戏账号实名认证人而是第三方代练；二是游戏账号被封禁导致账号无法使用、游戏道具无法交易等损失得到部分赔偿。对游戏玩家而言，最重要的是解封账号。玩家可采取的维权方向为：起诉代练确认开挂主体并非游戏账号实名认证人而是第三方代练（获得部分赔偿），以代练开挂生效判决起诉/或向游戏公司申请解封账号。这种维权路径具备实操性，司法实践中多个案例都印证了其可行性。如游戏玩家张某了让自己的游戏账号快速升级，2024年3月，原告张某找到代练王某帮其代打游戏，双方约定代练费1800元，代练期间账号如果出现问题由王某负责赔偿损失并退还代练费。然而，代练期间，因王某使用了不被游戏规则允许的第三方软件，也就是俗称的“外挂”，导致张某的账号被游戏平台作出封禁十年的处罚。张某账号被封禁后，王某不但拉黑其的微信，还拒不处理赔偿及退费事宜。张某遂起诉至法院要求王某赔偿充值损失50994元并退还代练费1800元。法院经审理认为，本案系委托合同纠纷。原告张某与被告王某通过微信聊天达成的委托合同，内容不违反法律、行政法规强制性规定，该委托合同合法有效。被告王某作为案涉游戏的资深玩家，在操作原告张某的账号时，使用游戏“外挂”程序，导致原告的游戏账号被封十年，应承担相应的损害赔偿责任。原告张某作为游戏用户，违反游戏许可服务协议中禁止代练的条款，自行购买代练服务，最终受到平台封号处罚，对其损失自身也存在一定过错。关于张某主张的充值损失，因其游戏等级、装备经操作后已发生变化，这些变化直接影响了账号价值的变化，且封号期间账号财产价值贬损无法认定，也无权威机构能对此进行评估。因此，法官结合充值金额、损失的不确定性及双方过错程度，判决由王某赔偿张某游戏损失和代练费共计11800元。不过要注意，若玩家明知游戏协议禁止代练仍委托代练，自身存在一定过错，可能影响损失赔偿比例，但不影响凭借判决申请解封的核心诉求。
五、玩家需重点收集证据
1.玩家自身无过错：
玩家已明确要求代练不得开挂，代练承诺纯手动不开挂的相关沟通记录等；
2.代练存在明显过错：
代练违反约定开挂、代练擅自将委托事宜交由第三人完成导致被封，代练事后承认自己问题等；
3.因果关系唯一：
游戏账号被封的时间及登录IP与代练操作时间能够对应、被封禁后代练承认系其本人原因的沟通记录等，以证明账号被封禁系代练开挂所致。
4.账号被封的财产损失：
（1）代练费用；（2）购买游戏账号的费用、游戏内的充值及消费等；（3）同配置游戏账号或游戏内外观装备的市场行情价；（4）游戏运营周期：可能面临游戏停运等风险；（5）时间精力投入及游戏体验。
六、法院调减金额的常见理由
1.合同无效：
玩家委托代练违反游戏平台的用户协议中不得将游戏账号以任何方式提供给他人使用，不得代打代练等的相关约定，代练行为扰乱游戏公平秩序，从而认定委托合同无效。
2.风险自担：
玩家将账号交给代练使用违反游戏平台规则，且代练行业普遍存在开挂风险，玩家对账号被封也存在过错，应自担风险。
3.因果关系无法确定：
玩家曾自己开挂，或将账号共享给其他第三人使用的情形，导致无法判断代练开挂是封号唯一原因；
4.账号损失难以证明或量化：
游戏账号的实际价值缺乏证据（如无充值记录、无法证明稀有物品价值）；（2）封禁时间有限，游戏充值的各类皮肤道具仍然存在，不存在财产损失；（3）时间价值、游戏体验下降缺乏法律依据。
游戏有规则，法律无例外变化。无论是追求“快速上分”的玩家，还是妄图“赚快钱”的从业者，都需认清：虚拟世界并非法外之地，代练、外挂看似是捷径，实则是通往纠纷与追责的“暗礁”。对玩家而言，拒绝代练、外挂是保护虚拟财产的第一道防线；账号被封时，冷静收集证据、通过合法途径维权，切勿采取攻击服务器、传播谣言等过激行为，否则可能“维权不成反违法”。对从业者而言，任何触碰法律红线的盈利模式都无法长久，唯有遵守法律与行业规则，才能避免牢狱之灾与巨额赔偿。
周凯程律师
法学法学学士。擅长领域：民商事类案件、合同纠纷、交通事故、房产继承纠纷、侵权责任纠纷、刑事辩护、劳动争议、婚姻家事等。在法律领域超8年的实践办案经验，成功维护数名当事人合法权益。办案专注、认真、高效、敬业，能够快速地排解难；在工作期间，始终秉承“热心、耐心、细心、责任心”的“四心”原则，竭诚为委托人提供最优质、高效的法律服务，专业能力及职业素养广受当事人的认可和好评。
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